Marcelino de Miguel Barreto, de Zendesk: “Es WhatsApp el canal de mayor crecimiento en comparación con Europa y EE.UU.”
La experiencia del usuario se ha convertido en uno de los elementos clave para el éxito (o el fracaso) de empresas de cualquier giro y tamaño. Tanto así que, en un reciente estudio, “Reporte de Tendencias 2020 en Customer Experience”, Zendesk afirma que la mitad de los clientes se cambiarían a un competidor tras una mala experiencia, mientras 80% se iría tras varios infortunios. De esto y más hablamos con el Latam Customer Success de Zendesk.
