Las comunicaciones unificadas (CU) están cambiando radicalmente la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y empleados. Gracias a las suites de CU, que integran en una sola plafaforma, voz, video HD, data, gráficos, están generando empleados más efectivos, quienes aumentan la productividad gracias a la movilidad y rapidez de las CU.

Inmediatez, movilidad, acceso remoto, colaboración y ahorro son los grandes beneficios de este nuevo paradigma de comunicación empresarial.

En esta ocasión les presentamos el nuevo Avaya Aura Contact Center 6.2 aplicación multimedia de CU permite a las empresas resolver los problemas de atención al cliente reuniendo a las partes fundamentales que participan en el proceso, estos son, representante, experto y cliente, así como la información del cliente, todo en una misma sesión.

Esta integración de comunicación facilita la comunicación de voz y canales multimedia que incluyen video, email, web chat, y social media (Facebook y Twitter), pudiendo las empresas entregar el servicio al cliente con altos estándares de calidad y satisfacción. Los gerentes pueden crear vistas personalizadas grupales o grupos de expertos, según sus horarios y habilidades.

Importante es la integración con las redes sociales, lo que facilita a los representantes la comunicación con los clientes al capturar y responder automáticamente los mensajes de Twitter y actualizaciones de Facebook pertinentes. Esto se puede lograr mediante la integración del cliente con Avaya Social Media Manager.