La inversión en transformación digital ha sido clave en la generación de valor, puesto que áreas como e-commerce, retail y telecomunicaciones están impulsando el involucramiento con el cliente incluyendo soluciones en múltiples canales, plataformas online, móvil y sistemas de pago digitales.

De acuerdo a un estudio realizado por WPP y Kantar, se dio a conocer el ranking BrandZ de las 50 Marcas Latinoamericanas más valiosas de 2020, sondeo que arrojó un aumento en el valor total de las empresas, pasando de US$130.800 millones en 2018, a un valor de US$134.300 millones para 2020. 

La investigación abarcó una variedad de sectores de la industria, desde firmas de generación energética hasta proveedores de telecomunicaciones y aerolíneas. El trabajo incluyó marcas y empresas de seis países latinoamericanos: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

Tendencias como la inversión en transformación digital han sido clave en este salto, puesto que áreas como e-commerce, retail y telecomunicaciones están impulsando el involucramiento con el cliente y el valor del negocio con modelos innovadores incluyendo soluciones en múltiples canales, plataformas online, móvil y sistemas de pago digitales.

Uno de los players más frescos, y que obtuvo la mejor posición en el ranking de los recién llegados, fue la empresa de e-commerce MercadoLibre (#19, US$2.500 millones), con presencia en aproximadamente 20 países latinoamericanos, que recientemente introdujo nuevos métodos de pago digitales, como códigos QR, virtual wallets y descuentos al pagar con su propia aplicación, "Mercado Pago". 

Por otro lado, las instituciones financieras ocuparon las primeras posiciones del ranking por primera vez, con dos bancos brasileños, Bradesco (# 1, US$9.500 millones) e Itaú (#2, US$8.400 millones), ambos creciendo un 35%. 

Parte del crecimiento del área financiera implicó enfrentarse a las amenazas del aumento de fintechs y neobanks. Las instituciones financieras consolidadas invirtieron en tecnología para entregar servicios financieros a los clientes. Estos incluyen nuevos métodos de pago digitales, como Cobro Digital (CoDi) propiedad del gobierno mexicano, un nuevo sistema introducido por el Banco de México (Banxico) que planea digitalizar las finanzas en México, alineado con el objetivo del gobierno de moverse hacia una economía sin efectivo.

En la industria de las telecomunicaciones, resaltan Claro (#15, US$3.000 millones) y la marca brasileña Embratel (#50, US$944 millones), ambas de propiedad de América Móvil, grupo latinoamericano de telecomunicación. Estas firmas también lograron mantenerse relevantes al mercado local, proporcionando soluciones probadas, personalizadas y una experiencia del cliente totalmente integrada, para ayudar a las empresas locales a evolucionar y adaptarse al cambio. 

Finalmente, una de las industrias más atractivas del estudio fue el retail, que mostró un incremento de valor de marca general del 38%. Este sector del comercio al detalle latinoamericano superó todas las otras categorías en el reporte, registrando un crecimiento muy por encima del valor del ranking de la región durante este año, que fue del 2,6%.

Un ejemplo es la chilena Falabella (#7, US$5.200 millones) que llegó al top 10, gracias al desarrollo de una plataforma integral digital que maximizó la diversidad de su portafolio e impulsó su estrategia omnicanal centrada en el comercio electrónico.

Puedes revisar el informe íntegramente en este enlace.