En ámbitos como señal, cobertura, precios y tarifas las empresas mejor evaluadas fueron Virgin Mobile y Entel; Claro y Movistar fueron las que encontraron mayores detractores.

Un estudio basado en el Índice de Lealtad del Consumidor (ILC) midió los índices de lealtad de los clientes que han tenido experiencias con Virgin Mobile, Entel, Movistar y Claro para arrojar interesantes conclusiones sobre fidelización de marca y satisfacción del servicio.

Alco Consultores, empresa especializada en el analizar éste ítem dio a conocer que 6  de cada 10 clientes de servicios de telefonía móvil no recomendaría a un amigo, familiar o colega a la empresa de la que es usuario en base a su experiencia como usuario. Con una clasificación de detractores, pasivos y promotores, el estudio abarcó un total de 452 clientes.

En el desglose, Virgin Mobile cuenta con una popularidad de 51,3%, le sigue Entel con un 34,6% mientras que Movistar y Claro alcanzan un indicador negativo de –11,9% y -35%, en el que la mala experiencia de sus usuarios supera en detractores las marcas positivas.

Ámbitos como señal, cobertura, precios y tarifas fueron los temas mas cuestionados. "Estos drivers son considerados transversales debido a que afectan tanto a clientes promotores, pasivos y detractores. Cuando operan eficientemente son valorados y cuando operan ineficientemente son rechazados", explica Miguel Correa, Director Ejecutivo de Alco Consultores.

Dentro de los "clientes promotores" Virgin Mobile cuenta con un 61% del total de sus clientes, mientras que la media de la industria es de un 43%.  Le sigue Entel con un 56% de promotores del total y luego Movistar con un 36%. En último lugar aparece Claro con solo un 20% de sus clientes.

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