La red social entregó nuevas opciones a su sistema de mensaje e incluyó videos de celebridades dentro de sus servicios.

Facebook recibió durante esta semana dos cambios importantes dentro de su sistema. El primero involucra a las empresas que tiene páginas dentro de la plataforma, por medio de un nuevo sistema de mensajes privados para que puedan mantener conversaciones con sus clientes.

Este servicio entrega, además, nuevas herramientas para que los administradores puedan gestionar y responder de manera más eficiente las consultas de los usuarios.

¿Cómo funciona? Solamente debes entrar a la opción "Enviar mensaje" dentro de los anuncios que aparezcan en tu muro, esto te permitirá acceder a una ventana de Messenger para dialogar con la empresa detrás de esta publicación. En tanto, si eres una compañía, puedes acceder a esta característica solamente con crear un nuevo anuncio seleccionando la opción "Enviar mensaje" en el campo "Llamado a la acción".

De esta manera, cada vez que las empresas reciban los mensajes podrán ver también como archivo adjunto el anuncio que llevo al usuario a establecer el contacto.

Actualmente las empresa solamente podían responder a los usuarios por el mismo medio con el que se comunicaban con ellas, fuera por un comentario o un mensaje privado. "En las próximas semanas, los administradores página podrán responder a los comentarios del público con un mensaje privado, ayudando a resolver las solicitudes de los clientes de manera más eficiente", explicó al respecto Facebook.

No obstante, pensando en evitar algún tipo de spam, si un usuario no quiere recibir los mensajes de una empresa podrá bloquear los mensajes privados de parte de negocios.

Streaming para celebridades

Dentro de sus anuncios, la empresa de Mark Zuckerberg reveló también su entrada al campo de Periscope y Meerkat con su propio servicio de streaming de video en vivo. Hablamos de las nuevas características de Facebook Mentions, una plataforma presentada por la red social hace unos meses, y que ahora permitirá a celebridades poder compartir su día a día en vivo. 

“Todos los días atletas, músicos, políticos y otros influenciadores usan Facebook Mentions para compartir y conectarse con sus seguidores y las más de 900 millones de personas que están conectadas con figuras públicas en Facebook. Por eso, estamos emocionados de presentar Live, una nueva forma en la que celebridades comparten video en vivo desde Mentions con sus fanáticos”, comentó Facebook en un comunicado.

De esta manera, con esta opción, las celebridades podrán crear sus propios videos en vivo para compartir sus vidas o incluso para responder las preguntas de sus seguidores. Este contenido aparecerá inmediatamente en el muro de las personas que sigan a esta celebridad y podrá ser compartido por los usuarios de la red social.

Lamentablemente por el momento esta opción estará restringida exclusivamente para personajes famosos, y no para los clásicos usuarios de Facebook.